Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberecht, das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe anzufordern. Wenn seit dem Lieferdatum 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns rechtzeitig per E-Mail unter support03@ottocast.com kontaktieren.

*Bitte beachten Sie, dass wir bei Bestellungen ohne Rabattcodes aufgrund von Änderungen bei Aktionen nur innerhalb von 24 Stunden die Preisdifferenz erstatten können.

*Wenn Sie Ihre Bestellung 12 Stunden nach der Zahlung stornieren müssen, berechnen wir eine Versandbearbeitungsgebühr von 15 $, um die manuelle Bearbeitung im Lager abzudecken.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Versandzeit und die zugehörigen Produktinformationen genau verstehen. Wenn die Rückerstattung vom Kunden verursacht wird, berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 15 $ pro Bestellung.

Aufgrund der Komplexität des internationalen Transports bitten wir Sie, die Produktinformationen vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen. Wenn kein Qualitätsproblem vorliegt, akzeptieren wir keine unvernünftigen Rückgaben oder Rückerstattungsanfragen.

 

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

1) Verkäufer- / produktbezogene Gründe (teilweise Unterstützung der Rücksendekosten): Wenn der Artikel aufgrund unseres Fehlers defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nach Bestätigung arrangieren wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen 15 % der Rücksendekosten. Bitte verwenden Sie einen standardmäßigen, preislich angemessenen Versandservice und stellen Sie eine Sendungsverfolgung bereit. Wir übernehmen keine Versandkosten, die über unseren Anteil hinausgehen, keine Expressversandkosten oder Premium-Kurierdienste, es sei denn, wir haben dies im Voraus genehmigt.

2) Kundenbezogene Gründe (Kunde trägt Rücksendekosten): Wenn Sie eine Rückgabe aus Gründen veranlassen, die nicht mit dem Verkäufer oder Produktfehlern zusammenhängen (z. B. Meinungsänderung, falsches Modell bestellt, falsche Adresse angegeben oder Kompatibilitätsprobleme, die nicht durch einen Produktfehler verursacht wurden), tragen Sie die Rücksendekosten und die unten beschriebenen Gebühren.

Rückgabeprozess

  • Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter support03@ottocast.com kontaktieren. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Rücksendungen ohne vorherige Rückgabeanfrage werden nicht akzeptiert.
  • Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt sein und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder einen Nachweis.
  • Wenn Sie sich entscheiden, einen Artikel zurückzugeben, ziehen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % von dem von Ihnen gezahlten Betrag ab, sofern wir keinen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben.
  • Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird, unterliegt einer Wiedereinlagerungsgebühr von 20 %.
  • Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
  • Rückerstattung oder Umtausch: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben (innerhalb von 3-5 Werktagen), stellen wir einen Ersatz bereit oder erstatten den Betrag zurück.

 

Rückerstattung oder Umtausch

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und gutschreibt.

Hinweis: Wir tauschen Artikel nur aus, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch für denselben Artikel wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support03@ottocast.com.

 

Bestellstornierung

Wir können Ihre Bestellung stornieren, wenn Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung stornieren. Wir erstatten dann den vollen Betrag.
Bestellungen können nicht storniert werden, sobald das Paket versandt wurde.

 

Bitte beachten Sie diese Details für eine reibungslose Rücksendung des Artikels:


1. Wir würden es begrüßen, wenn Sie per DHL versenden und nicht über einen anderen Expressdienst.
2. Die Beschreibung der Ware sollte "Video Interface" lauten.
3. Der Rechnungswert sollte 20 $/Stück betragen.
4. Entfernen Sie alle bekannten Markennamen auf der Verpackung.

 

Telefon/Whatsapp: +86 18823716432

E-Mail: support03@ottocast.com