Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução. Se já se passaram 30 dias desde o dia da entrega, infelizmente, não podemos oferecer reembolso ou troca. Por favor, certifique-se de nos contatar por e-mail em support03@ottocast.com dentro do prazo.
*Por favor, note que para pedidos sem códigos de desconto, só podemos reembolsar a diferença de preço dentro de 24 horas devido a mudanças nas promoções.
*Se você precisar cancelar seu pedido 12 horas após o pagamento, será necessário cobrar uma taxa de manuseio de envio de $15 para cobrir a taxa de manuseio manual do armazém para o pacote.
Por favor, certifique-se de entender claramente o tempo de envio e as informações relacionadas ao produto. Se o reembolso for causado pelo cliente, cobraremos uma taxa de processamento de pedido de $15.
Devido à complexidade do transporte internacional, confirme cuidadosamente as informações do produto antes de fazer o pedido. Se não for um problema de qualidade do produto, não aceitamos devoluções e pedidos de reembolso injustificados.
Danos e Problemas
Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
1) Razões relacionadas ao vendedor/produto (suporte parcial para frete de devolução): Se o item estiver defeituoso, danificado ou incorreto devido a um erro nosso, entre em contato conosco imediatamente. Uma vez confirmado, providenciaremos a substituição ou reembolso e cobriremos 15% do custo do frete de devolução. Por favor, use um serviço de envio padrão e com preço razoável e forneça as informações de rastreamento. Não nos responsabilizamos por taxas de envio além da nossa cobertura, envio expresso ou serviços de courier premium, a menos que aprovados por nós previamente.
2) Razões relacionadas ao cliente (cliente cobre o frete de devolução): Se você iniciar uma devolução por motivos não relacionados ao vendedor ou defeitos do produto (ex.: mudança de ideia, modelo errado pedido, endereço incorreto fornecido ou incompatibilidade não causada por defeito do produto), você será responsável pelos custos de frete de devolução e taxas aplicáveis descritas abaixo.
Processo de Devolução
- Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar pelo e-mail support03@ottocast.com. Se sua devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
- Para ser elegível à devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
- Se decidir devolver um item, deduziremos uma taxa de reabastecimento de 20% do valor pago, caso não tenhamos cometido erros no seu pedido.
- Qualquer item devolvido após 30 dias da entrega estará sujeito a uma taxa de reabastecimento de 20%.
- Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver seu item. Custos de envio não são reembolsáveis.
- Reembolso ou troca: quando recebermos sua devolução/troca, inspecionaremos o item em 3-5 dias úteis e então forneceremos uma substituição para troca ou emitiremos o reembolso.
Reembolso ou Troca
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente pelo método de pagamento original. Lembre-se que pode levar algum tempo para seu banco ou operadora de cartão processar e creditar o reembolso.
Nota: só substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar trocar pelo mesmo item, envie um e-mail para support03@ottocast.com.
Cancelamento de Pedido
Podemos cancelar seu pedido se você nos contatar dentro de 24 horas após a compra. Se o pagamento foi concluído e o pacote ainda não foi enviado, você pode cancelar o pedido antes da entrega do item. O reembolso será integral.
Pedidos não podem ser cancelados após o envio do pacote.
1. Agradeceríamos se você enviasse via DHL, e não por outra empresa de courier.
2. A descrição da mercadoria deve ser "Video Interface".
3. O valor da fatura deve ser $20/unidade.
4. Remova todas as marcas famosas da embalagem.
Telefone/Whatsapp: +86 18823716432
E-mail: support03@ottocast.com