Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução. Se já se passaram 30 dias desde o dia da entrega, infelizmente, não podemos oferecer reembolso ou troca. Por favor, certifique-se de nos contatar por e-mail em support03@ottocast.com dentro do prazo.

*Por favor, note que para pedidos sem códigos de desconto, só podemos reembolsar a diferença de preço dentro de 24 horas devido a alterações nas promoções.

*Se precisar cancelar seu pedido 12 horas após o pagamento, será necessário cobrar uma taxa de manuseio de envio de R$ 75 para cobrir a taxa de manuseio manual do pacote no depósito.

Por favor, certifique-se de compreender claramente o tempo de envio e as informações relacionadas ao produto. Se o reembolso for causado pelo cliente, cobraremos uma taxa de processamento do pedido de R$ 75.

Devido à complexidade do transporte internacional, confirme cuidadosamente as informações do produto antes de fazer o pedido. Se não for um problema de qualidade do produto, não aceitamos devoluções e pedidos de reembolso sem justificativa.

Danos e Problemas

Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Processo de Devolução

• Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar pelo e-mail support03@ottocast.com. Se sua devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
• Para ser elegível para devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
• Se decidir devolver um item, deduziremos uma taxa de reabastecimento de R$ 175 a R$ 250 do valor pago, caso não tenhamos cometido erros no seu pedido.
• Qualquer item devolvido após 15 dias da entrega estará sujeito a uma taxa de reabastecimento de R$ 175 a R$ 250.
• Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do item. Os custos de envio não são reembolsáveis.
• Reembolso ou troca: quando recebermos sua devolução/troca, inspecionaremos o item em 3 a 5 dias úteis e então forneceremos um substituto para troca ou emitiremos o reembolso.
  

Reembolso ou Troca

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente pelo método de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para seu banco ou administradora de cartão processar e creditar o reembolso.

Nota: só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocar pelo mesmo item, envie um e-mail para support03@ottocast.com.

Cancelamento de Pedido

Podemos cancelar o pedido para você se nos contatar dentro de 24 horas após a compra. Se o pagamento foi concluído e o pacote ainda não foi enviado, você pode cancelar o pedido antes da entrega do item. E reembolsaremos o valor total.
Pedidos não podem ser cancelados após o envio do pacote.

1. Agradeceríamos se você enviasse via DHL, e não por outra empresa de entrega expressa.
2. A descrição da mercadoria deve ser "Interface de Vídeo"
3. O valor da nota fiscal deve ser R$ 100 por unidade.
4. Remova todas as marcas famosas da embalagem.

Telefone/Whatsapp: +86 18823716432

E-mail: support03@ottocast.com