Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber seu item para solicitar uma devolução. Se já se passaram 30 dias desde o dia da entrega, infelizmente, não podemos oferecer um reembolso ou troca.  Por favor, certifique-se de nos contatar por e-mail em support03@ottocast.com a tempo.

*Por favor, note que para pedidos sem códigos de desconto, só podemos reembolsar a diferença de preço dentro de 24 horas devido a mudanças nas promoções.

*Se você precisar cancelar seu pedido 12 horas após o pagamento, precisaremos cobrar uma taxa de manuseio de envio de R$ 15 para cobrir a taxa de manuseio manual do pacote pelo armazém.

Por favor, certifique-se de ter uma compreensão clara do prazo de envio e das informações relacionadas ao produto. Se o reembolso for causado pelo cliente, cobraremos uma taxa de processamento de pedido de $15.

Devido à complexidade do transporte internacional, confirme cuidadosamente as informações do produto antes de fazer o pedido. Se não for um problema de qualidade do produto, não aceitamos devoluções e solicitações de reembolso injustificadas.

 

Danos e Problemas

Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

 

Processo de devolução

• Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar em support03@ottocast.com. Se sua devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.
• Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, ou não utilizado, e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
• Se você decidir devolver um item, iremos deduzir uma taxa de reposição de $35-$50 do valor que você pagou, se não cometemos erros com seu pedido.
• Qualquer item que for devolvido mais de 15 dias após a entrega estará sujeito a uma taxa de reposição de $35 a $50.
• Você será responsável por pagar os custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. 
• Reembolso ou troca: quando recebermos sua devolução/troca, inspecionaremos o item em até 3-5 dias úteis e, em seguida, forneceremos uma substituição para a troca ou emitiremos um reembolso.
  

 

Reembolso ou troca

Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original. Por favor, lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e debitar o reembolso também.

Nota: nós só trocamos itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocar pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para support03@ottocast.com.

 

Cancelamento de pedido

Podemos cancelar o pedido para você se você nos contatar dentro de 24 horas após a sua compra. Se o seu pagamento foi concluído e o pacote não foi enviado, você pode cancelar seu pedido antes da entrega do seu item. E nós reembolsaremos o valor total.
Os pedidos não podem ser cancelados uma vez que o pacote foi enviado.

 

1. Agradecemos se você enviar via DHL, e não por outra empresa de transporte expresso.
2. A descrição do produto deve ser "Interface de Vídeo"
3. O valor da fatura deve ser de $20/unidade.
4. Remova todos os nomes de marcas famosas na embalagem.

 

Telefone/Whatsapp/: +86 18823716432

Email: support03@ottocast.com