Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber seu item para solicitar uma devolução. Se 30 dias se passaram desde o dia da entrega, infelizmente, não podemos oferecer reembolso ou troca.  Por favor, certifique-se de nos contatar por e-mail em support03@ottocast.com dentro do prazo.

*Por favor, note que para pedidos sem códigos de desconto, só podemos reembolsar a diferença de preço dentro de 24 horas devido a mudanças nas promoções.

*Se você precisar cancelar seu pedido 12 horas após o pagamento, precisaremos cobrar uma taxa de manuseio de envio de $15 para cobrir a taxa de manuseio manual do armazém para o pacote.

Por favor, certifique-se de que você tem uma compreensão clara do tempo de envio e das informações relacionadas ao produto. Se o reembolso for causado pelo cliente, cobraremos uma taxa de processamento de pedido de $15.

Devido à complexidade do transporte internacional, por favor confirme cuidadosamente as informações do produto antes de fazer o pedido. Se não for um problema de qualidade do produto, não aceitamos devoluções e pedidos de reembolso irrazoáveis.

 

Danos e Problemas

Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

 

Processo de Devolução

• Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar em support03@ottocast.com. Se sua devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
• Para ser elegível para devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, ou não usado, e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
• Se decidir devolver um item, deduziremos uma taxa de reabastecimento de $35-$50 do valor pago se não tivermos cometido erros no seu pedido.
• Qualquer item devolvido após 15 dias da entrega estará sujeito a uma taxa de reabastecimento de $35-$50.
• Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Custos de envio não são reembolsáveis. 
• Reembolso ou troca: quando recebermos sua devolução/troca, inspecionaremos o item em 3-5 dias úteis e então forneceremos uma substituição para troca ou emitiremos um reembolso.
  

 

Reembolso ou Troca

Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente pelo método de pagamento original. Por favor, lembre-se que pode levar algum tempo para seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e debitar o reembolso também.

Nota: só substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar trocar pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para support03@ottocast.com.

 

Cancelamento de Pedido

Podemos cancelar o pedido para você se entrar em contato conosco dentro de 24 horas após a compra. Se seu pagamento foi concluído e o pacote não foi enviado, você pode cancelar seu pedido antes da entrega do item. E reembolsaremos o valor total.
Pedidos não podem ser cancelados uma vez que o pacote foi enviado.

 

1. Agradeceríamos se você enviasse via DHL, e não por outra empresa de entrega.
2. A descrição do produto esperado é "Video Interface"
3. O valor da fatura esperado é de $20/unidade.
4. Remova todos os nomes de marcas famosas da embalagem.

 

Telefone/Whatsapp/: +86 18823716432

Email: support03@ottocast.com