Politica di rimborso
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso. Se sono trascorsi 30 giorni dalla data di consegna, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o una sostituzione. Ti preghiamo di contattarci via email all'indirizzo support03@ottocast.com entro i termini indicati.
*Si prega di notare che per gli ordini senza codici sconto, possiamo rimborsare solo la differenza di prezzo entro 24 ore a causa di variazioni nelle promozioni.
*Se hai bisogno di annullare il tuo ordine 12 ore dopo il pagamento, dovremo addebitarti una tassa di gestione spedizione di 15$ per coprire le spese di gestione manuale del magazzino per il pacco.
Assicurati di comprendere chiaramente i tempi di spedizione e le informazioni relative al prodotto. Se il rimborso è causato dal cliente, addebiteremo una tassa di elaborazione ordine di 15$.
A causa della complessità del trasporto internazionale, ti preghiamo di confermare attentamente le informazioni sul prodotto prima di ordinare. Se non si tratta di un problema di qualità del prodotto, non accettiamo richieste di reso o rimborso irragionevoli.
Danni e Problemi
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così potremo valutare il problema e risolverlo.
1) Motivi legati al venditore/prodotto (supporto parziale per le spese di reso): Se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato a causa di un nostro errore, contattaci immediatamente. Una volta confermato, organizzeremo una sostituzione o un rimborso e copriremo il 15% delle spese di spedizione per il reso. Ti preghiamo di utilizzare un servizio di spedizione standard e a prezzo ragionevole e di fornire le informazioni di tracciamento. Non siamo responsabili per spese di spedizione oltre la nostra quota coperta, spedizioni accelerate o corrieri premium a meno che non siano stati approvati da noi in anticipo.
2) Motivi legati al cliente (il cliente copre le spese di reso): Se avvii un reso per motivi non legati al venditore o a difetti del prodotto (ad esempio cambio di idea, modello errato ordinato, indirizzo fornito errato o incompatibilità non causata da un difetto del prodotto), sarai responsabile delle spese di spedizione per il reso e delle eventuali tariffe applicabili descritte di seguito.
Procedura di Reso
- Per iniziare un reso, puoi contattarci all'indirizzo support03@ottocast.com. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati.
- Per essere idoneo al reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, inutilizzato e nella confezione originale. Ti servirà anche la ricevuta o la prova d'acquisto.
- Se decidi di restituire un articolo, detrarremo una commissione di rifornimento del 20% dall'importo pagato se non abbiamo commesso errori con il tuo ordine.
- Qualsiasi articolo restituito oltre i 30 giorni dalla consegna sarà soggetto a una commissione di rifornimento del 20%.
- Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
- Rimborso o sostituzione: quando riceveremo il tuo reso/scambio, ispezioneremo l'articolo entro 3-5 giorni lavorativi e poi forniremo una sostituzione o emetteremo un rimborso.
Rimborso o Sostituzione
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Ricorda che potrebbe richiedere del tempo affinché la tua banca o la compagnia della carta di credito elaborino e addebitino il rimborso.
Nota: sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di scambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'email a support03@ottocast.com.
Annullamento Ordine
Possiamo annullare l'ordine per te se ci contatti entro 24 ore dall'acquisto. Se il pagamento è stato completato e il pacco non è ancora stato spedito, puoi annullare l'ordine prima della consegna dell'articolo. Ti rimborseremo l'intero importo.
Gli ordini non possono essere annullati una volta che il pacco è stato spedito.
1. Ti saremmo grati se spedissi tramite DHL, non tramite un'altra compagnia di spedizioni espresso.
2. La descrizione del prodotto dovrebbe essere "Video Interface".
3. Il valore della fattura dovrebbe essere di 20$ per pezzo.
4. Rimuovi tutti i nomi di marchi famosi dalla confezione.
Telefono/Whatsapp: +86 18823716432
Email: support03@ottocast.com