Notre objectif est de vous offrir les meilleures options de livraison, où que vous viviez. Nous livrons chaque jour des centaines de clients à travers le monde et nous nous efforçons de vous fournir des services de la plus haute qualité.

Avis concernant la livraison au Canada

À partir du 1er décembre, toutes les commandes expédiées au Canada peuvent subir des retards importants en raison de facteurs incontrôlables tels que des conditions météorologiques sévères et des grèves.

Pour garantir une livraison plus rapide, tous les envois seront désormais effectués via DHL. Veuillez noter que ce mode de livraison peut entraîner des droits de douane, et les clients sont responsables d’assister au dédouanement et de couvrir les frais associés.

Délai de traitement

Avant l’expédition, merci de nous accorder 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande, le délai dépend de la situation réelle (jours fériés/week-ends exclus)
Le délai de traitement peut être retardé si votre adresse de livraison est douteuse et que votre commande est signalée comme à risque (nous utilisons ce temps supplémentaire pour garantir la sécurité de vos informations de paiement). Une preuve d’identité peut être requise pour les informations de facturation fournies.

Délai de livraison standard (estimation)

Nous proposons la livraison standard pour toutes les commandes avec des frais de 5,99 $.
10 à 15 jours (le délai varie selon les pays)

Frais de livraison premium

Si vous choisissez la livraison express, des frais de 40 $ seront appliqués. Nous utiliserons DHL/FedEx pour la livraison. Le délai d’arrivée dépend de la société de transport, généralement entre 5 et 10 jours.
Les frais de livraison sont indiqués sur la page de paiement.
Note : comme la logistique est assurée par FedEx/DHL, la mise à jour des informations de suivi peut être retardée de 3 à 4 jours. Merci de patienter. Dès que le numéro de suivi est disponible, nous vous l’enverrons par e-mail au plus vite.

Frais de livraison accélérée

Nous facturons des frais de livraison accélérée de 10 $ pour la priorité.
8 à 14 jours (le délai varie selon les pays).
Nous privilégions l’expédition des commandes utilisant la logistique de base, ce qui réduit le délai de 1 à 2 jours par rapport à la livraison gratuite.

Suivez votre colis

Nous vous recommandons de créer un compte sur notre site pour suivre votre commande.
Site de suivi des colis : https://www.17track.net/en. (la synchronisation des informations de suivi peut prendre 1 à 3 jours avant d’être mise en ligne).
Rappel amical : si vous ne vivez pas dans un lieu sécurisé, choisissez judicieusement votre mode de livraison, car les services postaux standards ne demandent pas de signature et les colis seront laissés à l’endroit jugé « sécurisé » par le livreur. Nous ne sommes pas responsables des adresses incorrectes ou incomplètes saisies par vos soins, ce qui peut entraîner des retards ou des retours de colis. Des frais de restockage de 10 % du prix de l’article seront facturés si le colis est retourné pour non-acceptation ou non-réclamation.

Taxes et droits de douane

Votre commande peut être soumise à des droits de douane ou d’importation facturés une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Ces frais doivent légalement être payés par le destinataire. Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous indiquer leur montant, car les politiques douanières et les droits d’importation varient considérablement d’un pays à l’autre.
Les droits de douane sont calculés en pourcentage de la valeur totale des marchandises. Le taux dépend du pays de destination, mais se situe en moyenne entre 3 % et 9 %. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais, c’est pourquoi ils ne sont pas inclus dans le prix de l’article ni dans les frais de port. Nous essayons généralement de réduire la valeur déclarée du colis pour diminuer les taxes et frais, mais vous pourriez tout de même devoir payer un petit montant de droits de douane.
Pour les commandes expédiées en Europe, nous prenons en charge tous les droits de douane.
Si vous avez des questions, veuillez NOUS CONTACTER

Garantie de livraison

Si vous avez acheté une Garantie de Livraison, veuillez en savoir plus via le lien En savoir plus sur la protection d’expédition Seel.

Ce service est fourni par un tiers, et toutes les demandes de remboursement sont traitées par des assureurs. Après l’achat de la Garantie de Livraison, vous recevrez un e-mail de notification contenant les détails de la demande et de la protection. Vous pouvez également vous connecter au site suivant pour faire une demande : resolve.seel.com.