Notre objectif est de vous offrir les meilleures options d’expédition, où que vous habitiez. Nous livrons chaque jour des centaines de clients à travers le monde, et nous nous efforçons de vous fournir des services de la plus haute qualité.

Avis concernant l’expédition vers le Canada

À compter du 1er décembre, toutes les commandes expédiées vers le Canada peuvent subir des retards importants en raison de facteurs incontrôlables tels que des conditions météorologiques sévères et des grèves.

Pour assurer une livraison plus rapide, tous les envois seront désormais effectués via DHL. Veuillez noter que ce mode d’expédition peut entraîner des droits de douane, et les clients sont responsables d’aider au dédouanement et de couvrir les frais associés.

Délai de traitement

Avant l’expédition, merci de nous accorder 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande, le délai dépend de la situation réelle (jours fériés/week-ends exclus)
Le délai de traitement peut être retardé si votre adresse de livraison est douteuse et que votre commande est signalée comme risquée (nous utilisons ce temps supplémentaire pour garantir la sécurité de vos informations bancaires). Nous pourrons demander une preuve d’identité pour les informations de facturation reçues.

Délai d’expédition standard (estimation)

Nous proposons une expédition standard pour toutes les commandes moyennant des frais de 5,99 $.
10 à 15 jours (selon les pays, le temps de transport varie)

Frais d’expédition express

Si vous choisissez la livraison express, des frais d’expédition de 40 $ seront appliqués. Nous utiliserons DHL/FedEx pour la livraison. Le délai d’arrivée dépend de la société de transport. Cela prend généralement environ 5 à 10 jours.
Les frais d’expédition sont ceux affichés sur la page de paiement.
Note : comme la logistique est assurée par FedEx/DHL, la mise à jour des informations logistiques peut être retardée de 3 à 4 jours. Merci de patienter. Dès que le numéro de suivi est disponible, nous vous l’enverrons par courriel dans les plus brefs délais.

Frais d’expédition accélérée

Nous facturons des frais d’expédition accélérée de 10 $ pour la livraison prioritaire.
8 à 14 jours (selon les pays, le temps de transport varie).
Nous donnerons la priorité à l’expédition des commandes utilisant la logistique d’expédition de base, ce qui réduira le délai de 1 à 2 jours par rapport à la logistique d’expédition gratuite.

Suivez votre colis

Nous vous recommandons de créer un compte sur notre site pour suivre votre commande.
Site de suivi des colis : https://www.17track.net/en. (la synchronisation des informations de suivi peut prendre 1 à 3 jours avant d’être mise en ligne.)
Rappel amical : si vous ne vivez pas dans un lieu sûr, veuillez choisir avec soin votre mode d’expédition, car les services postaux standards ne demandent pas de signature et les colis seront laissés à tout endroit « sécurisé » jugé approprié par le facteur. Nous ne sommes pas responsables des adresses incorrectes saisies par vous, le client. Des frais de restockage seront facturés si vous ne réclamez pas votre article et qu’il est retourné. Ces frais s’élèvent à 10 % du montant total par article.

Taxes et droits

Votre commande peut être soumise à des droits de douane ou d’importation facturés une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Légalement, ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous indiquer leur montant, car les politiques douanières et les droits d’importation varient considérablement d’un pays à l’autre.
Les droits de douane sont calculés en pourcentage de la valeur totale des marchandises. Le taux de droit dépend du pays de destination, mais se situe en moyenne entre 3 % et 9 %. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais, c’est pourquoi ils ne peuvent être inclus dans le prix de l’article ni dans les frais d’expédition. Nous essayons généralement de réduire la valeur déclarée du colis pour diminuer les taxes et frais, mais vous pourriez tout de même devoir payer un petit montant de frais de douane.
Pour les commandes expédiées en Europe, nous prenons en charge tous les droits de douane.
Si vous avez des questions, veuillez NOUS CONTACTER

Garantie de livraison

Si vous avez acheté une garantie de livraison, veuillez en savoir plus via le lien En savoir plus sur la protection d’expédition Seel.

Ce service est fourni par un tiers, et toutes les demandes de remboursement sont traitées par des assureurs. Après l’achat de la garantie de livraison, vous recevrez un courriel de notification contenant les détails de la demande et de la protection. De plus, vous pouvez vous connecter au site suivant pour faire une demande : resolve.seel.com.