Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Si 30 jours se sont écoulés depuis le jour de la livraison, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange. Veuillez vous assurer de nous contacter par email à support03@ottocast.com dans les délais.

*Veuillez noter que pour les commandes sans codes de réduction, nous ne pouvons rembourser la différence de prix que dans les 24 heures en raison des changements de promotions.

*Si vous devez annuler votre commande 12 heures après le paiement, nous devrons facturer des frais de traitement d’expédition de 15 $ pour couvrir les frais de manutention manuelle du colis par l’entrepôt.

Veuillez vous assurer de bien comprendre le délai de livraison et les informations relatives au produit. Si le remboursement est causé par le client, nous facturerons des frais de traitement de commande de 15 $.

En raison de la complexité du transport international, veuillez confirmer attentivement les informations du produit avant de commander. S’il ne s’agit pas d’un problème de qualité du produit, nous n’acceptons pas les retours et demandes de remboursement déraisonnables.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

1) Raisons liées au vendeur / produit (prise en charge partielle des frais de retour) : Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois confirmé, nous organiserons un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge 15 % des frais de retour. Veuillez utiliser un service d’expédition standard et raisonnablement tarifé et fournir les informations de suivi. Nous ne sommes pas responsables des frais d’expédition au-delà de notre part prise en charge, des expéditions accélérées ou des services de messagerie premium sauf approbation préalable de notre part.

2) Raisons liées au client (le client prend en charge les frais de retour) : Si vous initiez un retour pour des raisons non liées au vendeur ou à un défaut du produit (par exemple, changement d’avis, modèle commandé incorrect, adresse incorrecte fournie ou incompatibilité non causée par un défaut du produit), vous serez responsable des frais de retour et des frais applicables décrits ci-dessous.

Processus de retour

  • Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support03@ottocast.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
  • Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
  • Si vous décidez de retourner un article, nous déduirons des frais de restockage de 20 % du montant que vous avez payé si nous n’avons pas commis d’erreur dans votre commande.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison sera soumis à des frais de restockage de 20 %.
  • Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
  • Remboursement ou échange : lorsque nous recevrons votre retour/échange, nous inspecterons l’article sous 3 à 5 jours ouvrables puis fournirons un remplacement pour un échange ou procéderons à un remboursement.

 

Remboursement ou échange

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps à votre banque ou société de carte de crédit pour traiter et débiter le remboursement également.

Note : nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange pour le même article, envoyez-nous un email à support03@ottocast.com.

 

Annulation de commande

Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez dans les 24 heures suivant votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n’a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Nous vous rembourserons alors la totalité du montant.
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.

 

Veuillez suivre ces détails pour un retour d’article sans encombre :


1. Nous apprécierions que vous l’expédiiez via DHL, et non via une autre société de messagerie.
2. La description de l’article doit être « Video Interface »
3. La valeur sur la facture doit être de 20 $/pièce.
4. Retirez toutes les marques célèbres sur l’emballage.

 

Téléphone/Whatsapp : +86 18823716432

Email : support03@ottocast.com