Nous avons une Politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ou d'échange.  Assurez-vous de nous contacter par e-mail à support03@ottocast.com à temps.

*Veuillez noter que pour les commandes sans codes de réduction, nous ne pouvons rembourser la différence de prix que dans les 24 heures en raison de modifications des promotions.

*Si vous devez annuler votre commande 12 heures après le paiement, nous devrons facturer des frais de traitement d'expédition de 15 $ pour couvrir les frais de traitement manuel de l'entrepôt pour le colis.

Veuillez vous assurer d'avoir une compréhension claire du délai d'expédition et des informations relatives au produit. Si le remboursement est causé par le client, nous facturerons des frais de traitement de commande de 15 $.

En raison de la complexité du transport international, veuillez confirmer soigneusement les informations sur le produit avant de commander. S'il ne s'agit pas d'un problème de qualité du produit, nous n'acceptons pas les retours et demandes de remboursement déraisonnables.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Processus de retour

• Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à support03@ottocast.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
• Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ou non utilisé, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
• Si vous décidez de retourner un article, nous déduirons des frais de restockage de 35 $ à 50 $ du montant que vous avez payé si nous n'avons pas commis d'erreurs avec votre commande.
• Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison sera éligible à des frais de réapprovisionnement de 35 $ à 50 $.
• Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. 
• Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans les 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou effectuerons un remboursement.
  

 

Remboursement ou Échange

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et le débit du remboursement peuvent également prendre un certain temps à votre banque ou à votre société émettrice de carte de crédit.

Remarque : nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à support03@ottocast.com.

 

Annulation de commande

Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez dans les 24 heures suivant votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons le montant total.
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.

 

1. Nous apprécierions que vous l'expédiiez via DHL, et non via une autre société express.
2. La description du bien devrait être          l'interface vidéo
3. La valeur de la facture devrait être de 20 $/pièce.
4. Supprimez tous les noms de marque célèbres sur l'emballage.

 

Téléphone/Whatsapp/: +86 18823716432

Email : support03@ottocast.com