Política de envío



Nuestro objetivo es ofrecerte las mejores opciones de envío, sin importar dónde vivas. Entregamos a cientos de clientes en todo el mundo cada día, y nos esforzamos por brindarte servicios del más alto nivel.

Aviso sobre envíos a Canadá

A partir del 1 de diciembre, todos los pedidos enviados a Canadá pueden experimentar retrasos significativos debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas severas y huelgas laborales.

Para asegurar una entrega más rápida, todos los envíos se realizarán ahora a través de DHL. Ten en cuenta que este método de envío puede generar aranceles aduaneros, y los clientes son responsables de colaborar con el despacho aduanero y cubrir cualquier tarifa asociada.

 

Tiempo de procesamiento

  • Antes del envío, por favor permítenos de 1 a 2 días hábiles para procesar tu pedido, el tiempo depende de la situación actual (excluyendo festivos y fines de semana).
  • El tiempo de procesamiento puede retrasarse si la dirección de envío es cuestionable y tu pedido es marcado como riesgo (usamos este tiempo adicional para ayudar a garantizar la seguridad de tu información de crédito). Podemos requerir una prueba de identificación para la información de facturación recibida.

 

Tiempo estándar de envío (estimado)

  • Ofrecemos envío estándar para todos los pedidos con un costo de $5.99.

  • 10-15 días (según el país, el tiempo de transporte varía)

 

Tarifa de envío premium

  • Si eliges el método de entrega exprés, cobraremos una tarifa de envío de $40. Usaremos DHL/FedEx para la entrega. El tiempo de llegada depende de la empresa de envío. Usualmente tarda entre 5 y 10 días.
  • Los costos de envío están sujetos a lo que se muestre en la página de pago.
  • Nota: dado que la logística es realizada por FedEx/DHL, la actualización de la información logística se retrasará entre 3 y 4 días. Por favor, espera pacientemente. Si el número de seguimiento está disponible, te lo enviaremos por correo electrónico lo antes posible.

 

Tarifa de envío acelerado

  • Cobramos una tarifa de envío acelerado de $10 para envíos prioritarios.
  • 8-14 días (según el país, el tiempo de transporte varía).
  • Daremos prioridad a los pedidos enviados usando la logística básica, lo que reducirá el tiempo en 1-2 días comparado con la logística de envío gratuito.

 

Rastrea tu paquete

  • Recomendamos que te registres en nuestro sitio web para hacer seguimiento de tu pedido.
  • Sitio de rastreo de paquetes: https://www.17track.net/en. (usualmente hay un retraso de 1 a 3 días para sincronizar la información de seguimiento antes de subirla a internet).
  • Recordatorio amistoso: Si no vives en un lugar seguro, por favor elige sabiamente el método de envío, ya que los servicios postales estándar no requieren firma y los paquetes se dejarán en cualquier lugar "seguro" que el cartero considere adecuado. No nos hacemos responsables por direcciones incorrectas o incompletas ingresadas por ti, lo que puede causar retrasos en la entrega o devoluciones. Se cobrará una tarifa de reposición del 10% del precio del artículo si el paquete es devuelto por no aceptación o por no reclamar el artículo.

 

Impuestos y aranceles

  • Tu pedido puede estar sujeto a impuestos aduaneros o aranceles de importación que se cobran una vez que el paquete llega al país de destino. Legalmente, estos cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete. Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos decir cuánto costarán, ya que las políticas aduaneras y los aranceles varían mucho de un país a otro.
  • El arancel aduanero se cobra como un porcentaje del valor total de los bienes. El porcentaje del arancel depende del país al que se envía el paquete, pero en promedio está entre el 3% y el 9%. No tenemos control sobre estos cargos, por lo que no podemos incluirlos en el costo del artículo ni en los costos de envío. Generalmente intentamos reducir el valor declarado del paquete para disminuir impuestos y tarifas, pero aún así puede que necesites pagar una pequeña cantidad de aranceles aduaneros.

  • Para pedidos enviados a Europa, cubriremos todos los aranceles aduaneros.

  • Si tienes alguna pregunta, por favor CONTÁCTANOS

 

Garantía de entrega

Si has comprado una Garantía de Entrega, por favor infórmate más a través del enlace Más información sobre la protección de envío de Seel.

Este servicio es proporcionado por un tercero, y todos los servicios de reclamación son realizados por proveedores de seguros. Al comprar la Garantía de Entrega, recibirás un correo electrónico de notificación con los detalles de la reclamación y protección. Además, puedes iniciar sesión en el siguiente sitio web para solicitar una reclamación: resolve.seel.com.