Política de envío

Nuestro objetivo es ofrecerle las mejores opciones de envío, sin importar dónde viva. Entregamos a cientos de clientes en todo el mundo cada día, y nos esforzamos por brindarle servicios del más alto nivel.

Aviso sobre envíos a Canadá

A partir del 1 de diciembre, todos los pedidos enviados a Canadá pueden experimentar retrasos significativos debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas severas y huelgas laborales.

Para asegurar una entrega más rápida, todos los envíos se realizarán ahora a través de DHL. Tenga en cuenta que este método de envío puede generar aranceles aduaneros, y los clientes son responsables de colaborar con el despacho aduanero y cubrir cualquier costo asociado.

 

Tiempo de procesamiento

  • Antes del envío, por favor permítanos de 1 a 2 días hábiles para procesar su pedido, el tiempo depende de la situación real (excluyendo festivos y fines de semana)
  • El tiempo de procesamiento puede retrasarse si la dirección de envío es dudosa y su pedido es marcado como de riesgo (usamos este tiempo adicional para ayudar a garantizar la seguridad de su información de crédito). Podemos solicitar una prueba de identificación para la información de facturación recibida.

 

Tiempo estándar de envío (estimado)

  • Ofrecemos envío estándar para todos los pedidos con un costo de $5.99.

  • 10-15 días (según el país, el tiempo de transporte varía)

 

Tarifa de envío exprés

  • Si elige usar el método de entrega exprés, debemos cobrar una tarifa de envío de $40. Usaremos DHL/FedEx para la entrega. El tiempo de llegada depende de la empresa de transporte. Usualmente tarda entre 5 y 10 días.
  • Los costos de envío están sujetos a lo que se muestre en la página de pago.
  • Nota: dado que la logística es realizada por FedEx/DHL, la actualización de la información logística se retrasará entre 3 y 4 días. Por favor, tenga paciencia. Si el número de seguimiento está disponible, se lo enviaremos por correo electrónico lo antes posible.

 

Tarifa de envío acelerado

  • Cobramos una tarifa de envío acelerado de $10 para envíos prioritarios.
  • 8-14 días (según el país, el tiempo de transporte varía).
  • Daremos prioridad a los pedidos enviados usando la logística básica, lo que reducirá el tiempo en 1-2 días en comparación con la logística de envío gratuito.

 

Rastree su paquete

  • Recomendamos que se registre una cuenta en nuestro sitio web para seguir el estado de su pedido.
  • Sitio para rastreo de paquetes:  https://www.17track.net/en. (usualmente hay un retraso de 1 a 3 días para sincronizar la información de rastreo antes de subirla a internet.)
  • Recordatorio amable: Si no vive en un lugar seguro, por favor elija con cuidado el método de envío, ya que los servicios postales estándar no requieren firma y los paquetes serán dejados en cualquier lugar "seguro" que el repartidor considere adecuado. No nos hacemos responsables por direcciones incorrectas ingresadas por usted como cliente. Se cobrará una tarifa de reposición si no reclama su artículo y este es devuelto. El cargo será del 10% del costo total por artículo.

 

Impuestos y aranceles

  • Su pedido puede estar sujeto a impuestos o aranceles de importación que se cobran una vez que el paquete llega al país de destino. Legalmente, estos cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete. Lamentablemente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos decir cuánto costarán, ya que las políticas aduaneras y los aranceles varían mucho de un país a otro.
  • El arancel aduanero se cobra como un porcentaje del valor total de los bienes. El porcentaje del arancel depende del país al que se envía el paquete, pero en promedio está entre el 3% y el 9%. No tenemos control sobre estos cargos, por lo que no podemos incluirlos en el costo del artículo ni en los gastos de envío. Generalmente intentamos reducir el valor declarado del paquete para disminuir impuestos y tasas, pero aún así puede que tenga que pagar una pequeña cantidad de aranceles.

  • Para pedidos enviados a Europa, cubriremos todos los aranceles aduaneros.

  • Si tiene alguna pregunta, por favor CONTÁCTENOS

 

Garantía de entrega

Si ha comprado una Garantía de Entrega, por favor infórmese más a través del enlace  Más información sobre la protección de envío Seel.

Este servicio es proporcionado por un tercero, y todos los servicios de reclamación son realizados por proveedores de seguros. Al comprar la Garantía de Entrega, recibirá un correo electrónico de notificación con los detalles de la reclamación y la protección. Además, puede ingresar al siguiente sitio web para solicitar una reclamación:  resolve.seel.com.